第478章 守护小店声誉

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清晨的阳光斜斜照进兴华普法法律服务中心，渠成顺正端着保温杯，听着周万发汇报上周的普法讲座反馈。突然，玻璃门被猛地推开，一股热浪裹挟着急促的脚步声涌了进来。

“救救我！我的店快开不下去了！” 一个满脸焦虑的中年男人冲了进来，他穿着印有 “老陈瓦罐煨汤” 字样的围裙，额头上的汗珠不断滚落，在地面晕开深色的痕迹。

渠成顺连忙起身，将人迎到沙发上坐下：“别急，慢慢说，您是？”

“我姓陈，就是老陈瓦罐煨汤店的老板。” 陈老板抹了把脸，声音带着哭腔，“前几天遇到个客人，因为退换汤的事闹了起来，现在我的店在网上被骂得狗血淋头，生意一落千丈，客人都不敢来了！”

周万发递来纸巾，张彩娇也拿着笔记本和录音笔走过来。陈老板定了定神，开始讲述事情经过。那天，戴某的丈夫来店里买了桂圆排骨汤和饺子，戴某却以家人不适应饮食为由，提着汤来要求退换。陈老板解释食品售出无质量问题不予退换，双方发生争执，戴某一气之下将汤甩在地上，还在某平台发布了带有侮辱性文字的视频。

“视频里说我们店‘人品太差’，好多人看到后都来评论，说我们店东西难吃、老板黑心。” 陈老板掏出手机，屏幕上满是负面评论，“我找她协商，她当晚虽然删了视频，但影响已经扩散开了，现在营业额只有原来的三分之一都不到。”

渠成顺翻看手机里的截图，眉头紧锁：“这属于典型的名誉权侵权。民法典第一千零二十四条明确规定，任何组织或个人不得用侮辱、诽谤方式侵害他人名誉权。戴某的行为已经对您的经营造成了实质性损害。”

“那我该怎么办？” 陈老板急切地问，“我开店十几年了，一直本本分分做生意，从来没遇到过这种事。”

“我们先收集证据，包括视频截图、评论记录、营业额变化数据等。” 渠成顺转向张彩娇，“你联系技术人员，看看能不能恢复已删除视频的原始内容。老周，你去走访周边商户和老顾客，了解视频发布后的实际影响。”

周万发和张彩娇领命而去。渠成顺则带着陈老板来到法院，咨询立案事宜。在法院门口，正巧遇到前来办事的晨报记者方梅。方梅听闻此事，立刻来了兴趣：“这个案例太有代表性了，现在网络侵权频发，很多小商户都不知道怎么维权。”

经过几天的调查取证，证据链逐渐完整。张彩娇成功恢复了戴某发布的视频，视频中，戴某对着瓦罐煨汤店的招牌，言辞激烈：“大家千万别来这家店，老板人品太差了，卖的东西也不知道干不干净！” 评论区里，不明真相的网友纷纷留言谴责。

周万发走访发现，周边商户都表示，自从视频发布后，老陈瓦罐煨汤店的客流量明显减少。一位常来的老顾客摇头叹息：“以前我天天来喝汤，现在网上传成这样，虽然我不信，但心里还是有点犯嘀咕。”

渠成顺决定先尝试调解。他通过社区工作人员联系到戴某。戴某是个四十岁左右的家庭主妇，见面时，她神色有些尴尬，但仍梗着脖子：“我就是一时生气，谁让他不给我退汤！”