上个月家里路由器突然连不上网，反复重启也没用。联系了客服，等了三天才等到技术人员回电，结果对方只让重置设备，根本解决不了问题。最后还是自己掏钱换了台新的，旧的扔了都没人来收。
报修像石沉大海
很多人买网络设备时看中品牌，觉得售后有保障。可真出问题了才发现，所谓的“24小时服务”根本打不通。我邻居老张家的光猫半年内换了三次，每次都是断网后自己联系装维师傅，厂家客服从不主动跟进。他气得直接在小区业主群里吐槽：‘这哪是智能设备，简直是智能躲着你。’
推诿成了标准流程
有次朋友的小米路由器频繁掉线，打电话过去，客服先说是宽带问题，建议联系运营商。转头找联通，人家查完线路说信号正常，问题在终端设备。来回踢皮球，折腾一周，最后只能自认倒霉换设备。这种责任模糊地带，最容易被售后拿来当挡箭牌。
维修周期长得离谱
更离谱的是维修时间。有人寄回故障路由，官方承诺7天内返还，结果三周都没动静。打电话问，回复说‘在排队检测’。等终于寄回来，发现只是简单重启贴了个标签，问题照旧。这种‘维修’不如说是走个过场。
线上反馈形同虚设
现在大多数品牌都开通了App或官网在线报修，但提交后往往石沉大海。我试过在某品牌官网提交故障描述和照片，一周没回复。后来在微博私信催了一次，第二天才有专员联系。可见，公开渠道的反馈内容，在企业内部常常被当成可忽略的噪音。
差评背后的真实声音
电商平台的产品页下，总能看到几条关于售后的差评。比如‘机器坏了两个月没人修’‘客服只会复制粘贴话术’。这些不是个别现象，而是大量用户共同经历的真实写照。可惜的是，销量和好评率一高，厂商对负面反馈越来越麻木。
家庭网络设备本该让生活更省心，可一旦出问题却成了负担。与其事后被动应对，不如买之前多看看真实用户的售后反馈，别被宣传语蒙了眼。