最近邻居老张家装宽带，提交了运营商的审核材料，结果因为证件照片模糊被驳回。他立马打电话问客服：我都交了初装费，审核没过能不能退钱？这问题其实挺常见的，尤其是办家庭网络业务时，很多人卡在审核这步，钱到底能不能拿回来，得看具体情况。
什么情况下交的钱能退？
如果你已经支付了安装费、设备押金或套餐预存费用，但运营商还没上门施工，也没发放光猫、路由器等设备，这时候审核不通过，大多数正规公司都会退款。比如身份证信息填错、房产证明不符合要求，只要不是故意造假，提供正确资料重新提交无果后，申请退费通常没问题。
我表弟前阵子租房子，用租房合同申请宽带，运营商审核说地址不在服务范围，当天就原路退回了200元初装费。所以关键点在于：有没有实际产生服务成本。
什么情况下钱可能拿不回？
如果审核失败是因为你提供了虚假信息，比如冒用他人身份证、伪造居住证明，那基本别指望退钱。运营商有权视作违约处理，已缴费用作为违约金扣除。另外，有些第三方代理渠道收的“加急费”“特殊通道费”，本身就不是官方项目，出了问题根本没人认账。
还有种情况是，虽然审核没过，但工作人员已经上门查勘路线，甚至布了线，这种人力和物料成本已经发生，退全款就比较难，可能会扣一部分费用。
怎么操作才能顺利退费？
一旦收到审核失败通知，先别急着投诉。打开App或官网查看具体原因，截图保存。然后打官方客服电话，或者去营业厅当面沟通，明确说要“终止办理并申请退款”。记得问清退款周期和原路径，一般1到7个工作日到账。
如果对方推诿，就说要“升级工单”或“反馈投诉部门”，多数时候会加快处理。保留好付款记录、沟通录音，必要时向工信部申诉，成功率很高。
说白了，正常走流程被拒，钱大概率能回来；要是自己材料没弄好或者图省事找黄牛，那风险就得自己担着。