家里Wi-Fi用着用着突然卡顿，网页打不开，视频一直转圈，游戏掉线，第一反应肯定是：网络出问题了。但到底是路由器的事、运营商线路的问题，还是自家设备拖了后腿？很多人一上来就重启路由器，其实可以先做几个简单测试，快速锁定是不是线路本身的问题。
1. 先排除设备和Wi-Fi干扰
别急着怪宽带。先看看是不是手机或电脑自身的问题。比如你正在用的手机，换个地方信号满格但还是卡，试试用流量打开同一个网页。如果流量也慢，那可能是网站服务器问题；如果流量很快，那就说明家里的网络有问题。
另外，Wi-Fi信号受干扰很常见。微波炉、蓝牙音箱、邻居的路由器都可能影响2.4GHz频段。如果你连的是2.4G Wi-Fi，试着切换到5GHz频段，看速度有没有明显提升。没有改善的话，问题可能不在无线环境。
2. 直接用网线连接光猫测速
这一步很关键。拿一根网线，直接把电脑接到光猫（或者主路由）的LAN口上，关闭Wi-Fi。然后打开浏览器，去正规测速网站比如 speedtest.cn 或 fast.com 测一下实际带宽。
假设你办的是300M宽带，测出来只有50M，而且延迟高、丢包严重，那基本可以怀疑是线路问题。注意要多测几次，避开晚上高峰期，避免误判。
3. 查看ping值和丢包情况
打开命令提示符（Windows按Win+R，输入cmd回车），输入下面命令：
ping 8.8.8.8 -t让它跑个一两分钟，然后按 Ctrl+C 停止。重点看两个数据：一个是“平均 = xxms”，另一个是“丢失 = x%”。正常情况下，延迟在30ms以内，丢包率0%才算健康。如果平均延迟动不动上百，或者显示“请求超时”的比例很高，那线路大概率不稳定。
再试试 ping 家常访问的网站，比如：
ping www.baidu.com如果百度都能频繁丢包，而其他设备也一样，那不是你家锅。
4. 检查光猫状态灯
光猫正面一般有几个指示灯。PON灯如果是绿色常亮，说明光纤信号正常；如果闪烁或红色，代表光纤线路中断或信号弱，这就是典型的线路问题，得联系运营商上门。
LOS灯亮红灯更不用说了，基本等于“断网”，多数是外线断裂、接口松动或者局端故障。
5. 多设备同时测试
让家人同时用手机、平板、电脑上网，看是不是所有人都慢。如果只有你一个人卡，大概率是你的设备问题；要是全家都打不开网页，路由器又没问题（重启无效），那就要怀疑入户线路或运营商服务异常。
6. 联系运营商前自己先确认
打电话报修之前，最好准备好证据。比如测速截图、ping命令结果、光猫灯状态照片。很多客服会问“你重启过路由器吗”，你可以直接说试过了，有丢包，测速不达标，这样处理更快。
有时候问题出在小区总线路维修、光缆被挖断，这类情况运营商系统里会有批量报障记录，你一打电话就能查到。
说白了，网络响应慢不一定是线路问题，但通过有线测速、ping测试、观察光猫灯这几个动作，基本能判断七八分。别一卡就怀疑宽带，也别被客服一句“已恢复”糊弄过去，该盯还得盯。”}